Retours

Droit de rétractation légal, 14 jours

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez le produit. Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration explicite envoyée à support@cavaroco.com, en précisant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Ce droit de rétractation est un droit légal. Il ne dépend pas de notre accord et nous ne pouvons ni le restreindre ni le remplacer.

Garantie commerciale de retour, 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous acceptons volontairement les demandes de retour pendant 30 jours à compter de la réception du produit.

Il s'agit d'un engagement commercial de notre part. Il est distinct du droit légal décrit ci-dessus et vient s'y ajouter, sans jamais le remplacer ni le réduire.

Pour être accepté au titre de cette garantie commerciale, le produit doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, complet, avec tous ses accessoires, ses composants et son emballage d'origine.

Pour ouvrir un retour, écrivez à support@cavaroco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si le retour est approuvé, notre service client vous communique l'adresse de renvoi et les instructions à suivre. Merci de ne pas expédier le produit avant de nous avoir contactés : un retour envoyé à une adresse non autorisée risque de ne pas être accepté.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande. Dans ces cas, les frais de renvoi sont pris en charge par CAVAROCO.

Masques et sachets scellés

Chaque masque est conditionné dans un sachet individuel scellé.

Un sachet de masque descellé après la livraison ne peut pas être repris, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Cette exclusion porte uniquement sur les sachets qui ont été descellés.

Un masque dont le sachet individuel est encore scellé reste repris dans les conditions habituelles, même si le coffret ou l'emballage extérieur a été ouvert.

Cette règle s'applique au droit de rétractation légal comme à notre garantie commerciale de 30 jours. Elle ne s'applique ni à la garantie légale de conformité, ni aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à la livraison. Si le produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible à support@cavaroco.com en joignant votre numéro de commande et des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.

Nous examinons chaque signalement et cherchons avec vous une solution adaptée. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à notre charge.

La garantie légale de conformité reste pleinement applicable. Rien dans le présent document ne la limite.

Produits non repris

Ne sont pas repris les produits endommagés par un usage inapproprié, une manipulation incorrecte, un dommage accidentel, ou l'usure normale survenue après la livraison.

Peuvent également être refusés les produits renvoyés incomplets, endommagés, ou dans un état sensiblement différent de celui dans lequel ils ont été reçus.

Remboursements

Dès réception et vérification du retour, nous vous indiquons si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter l'opération et la rendre visible sur votre relevé.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, écrivez-nous au plus vite à support@cavaroco.com. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne sommes pas toujours en mesure de l'annuler ou de la modifier. Votre droit de rétractation reste dans tous les cas applicable après la livraison.

Nous contacter

CAVAROCO
Site : cavaroco.com
Service client : support@cavaroco.com